Der Support für das Theme lässt offensichtlich zu wünschen übrig, wie die Diskussion zeigt:

https://themeforest.net/item/shopkee...53045/comments

Falls Du noch Anrecht auf Support hast, würde ich das Geld von Themeforest zurückverlangen und ein anderes Theme verwenden.

Probleme dieser Art mit Themes von Themeforest sind bekannt, weshalb ich immer wieder darauf hinweise, diese nur zu verwenden, wenn es nicht anders geht.