Ticket System mit Emailantwort gesucht

Hallo zusammen,

ich suche für meine Webseite ein Ticket System an das ich spezielle Anforderungen habe.

- Formular Felder muss ich unbegrenzt selbst anlegen können
- wenn ich das Ticket im Backend beantworte muss die Antwort per Email an den Kunden gehen
- In der Antwort Email sollte ein Link sein, auf den der Kunde klicken soll um seine Antwort zu verfassen, damit diese auch wieder im Ticket System erscheint

Bisher habe ich nur die Premium Version von WATS (http://www.ticket-system.net/features/) gefunden die an meine Anforderungen herankommt. Gibt es hier noch weitere, eventuell auch kostenlose Systeme die ihr mir empfehlen könnt?

VG
Philip