Was würdet ihr tun?

Hallo zusammen,

ich wollte mich mal austauschen zu meinen Erfahrungen mit einem Dienstleister. Da es kein Unterforum "Recht & Gesetz" gibt, ist es wirklich erstmal als Erfahrungsaustausch gedacht. Ich muss keine Namen nennen, denn wer um die Ecke denken kann, wird den Dienstleister eh rausfinden.

Ich war auf der Suche nach einem WP-Plugin, woraufhin sich der Dienstleister meldete. Ich schilderte meine konkreten Anforderungen an das Plugin per Mail mit Signatur. Es kam keine Antwort. Auf meine Nachfrage hin einige Tage später der Link zu einem Angebot mit einer völlig abwegigen Kundenadresse (statt der aus meiner Signatur). Reklamiert - wieder einige Tage später neues Angebot mit korrekter Adresse. Rechnung per Vorkasse - überwiesen (zwei Tage zu spät wegen Urlaubs).

Dann wieder ewig nichts gehört. Telefonisch nie jemand erreichbar. Nachfrage per Mail: "Ihr Plugin wird voraussichtlich im Laufe der Woche fertig gestellt.". War aber nicht so. Stattdessen wieder Stille und erneutes Nachfragen meinerseits eine Woche später. Es hätte Fehler bei der Endkontrolle gegeben, ich solle schon mal die FTP-Daten rausrücken. Wollte ich aber nicht, weil ich damals schon einige Dinge komisch fand. Stattdessen stellte ich die Frage, ob man mir das Plugin nicht einfach per Mail schicken könnte. Wieder eine Woche nichts. Dann reichte es mir so langsam. Keine Rückrufe nach Mailbox-Nachrichten, keine Antworten auf Mails, keine Reaktionen auf Nachrichten per Kontaktformular. Das kommunizierte ich dann, woraufhin es hieß, Mails würden grundsätzlich zwischen 24 und 48 Stunden beantwortet. Ja klar Vielmehr musste man wochenlang auf meine Zahlung warten - wie gesagt war ich wegen meines Urlaubs zwei Tage drüber. Hätte man damals schneller reagiert oder gleich die korrekte Adresse genommen, wäre ich nicht im Urlaub gewesen.

Plugin kam dann, aber erfüllte nur 50% der Anforderungen. Per Mail reklamiert - wie auch sonst. Keine Reaktion. Irgendwann im Chat nachgefragt und als Antwort kam, dass man mich per Mail nach meinem Blogzugang gefragt hätte. Hat man nicht und man konnte mir die Mail auch nicht nachweisen und wurde pampig, ich würde ihnen die Zeit stehlen im Chat. Meine Bitte um telefonischen Kontakt mit dem Programmierer wurde abgeschmettert - das ginge auch nicht schneller als Mail oder Chat. Aha :shock:

Letzte Woche kam das überarbeitete Plugin - ohne weiteren Kommentar und ohne sichtbaren Unterschied zur ersten Version. Wieder per Mail nachgehakt ohne Antwort. Außerdem lassen sich jetzt die Daten im Quiz nicht mehr speichern, was aber nicht zwangsläufig am Plugin liegen muss (aber kann). Das mache ich jedenfalls nicht zur primären Aufgabe des Programmierers. Dieser zeigte mir das Plugin auf seinem Server. Da funktioniert es, aber es erfüllt weiterhin nicht alle Anforderungen. Nun will der Programmierer tricksen und eine Funktion löschen, die nicht korrekt funktioniert, aber Bestandteil der Anforderungen ist. Ob das Plugin am Ende so ist, wie es sein soll, wurde mit "Wir werden sehen" beantwortet und meine Frage, wann er sich wieder meldet mit "Es ist fertig, wenn es fertig ist". Danach verließ er den Chat.

Telefonischer Kontakt wird weiterhin abgelehnt, denn telefonischer Support ist Server-Kunden bei Serverausfällen vorbehalten. Gut, dass ich kein solcher bin, denn es geht ja nie jemand ans Telefon :|

So, nun hab ich mich ausgekotzt. Ich finde diesen Dienstleister dreist. Oder was meint ihr? Ist das ein Dienstleister? Telefonisch nicht erreichbar, patzige Antworten, Unterstellungen, die nicht bewiesen werden können und Hinweise, dass man (als Kunde) ihre Zeit stiehlt ...

Was würdet ihr nun tun? Ich habe noch immer kein Plugin, das den Anforderungen entspricht und hab auch keinen Bock mehr, dauernd nachzuhaken (der Support-Chat ist nur abends besetzt, wenn überhaupt). Ich glaube auch nicht, dass das Plugin jemals so sein wird, wie es soll. Ist übrigens kein von denen programmiertes. Maximal modifiziert, wenn überhaupt.

Holt mich wieder runter - bitte

Kerstin

 

Inzwischen ahne ich auch, warum man meine individuellen Anforderungen nicht umsetzt: Habe gerade per Inet-Recherche herausgefunden, dass die mir einfach ein Plugin geschickt/verkauft haben, dass es an anderer Stelle ganz offiziell und kostenfrei gibt. Ich kann keinerlei Änderungen feststellen.

Ist das nicht Betrug?

Ich glaube sogar, ich bin dem Plugin bereits während meiner Vorrecherchen vor Auftragsvergabe über den Weg gelaufen, aber weil es nicht alle meine Anforderungen erfüllte, habe ich es nicht genutzt.

 

Hallo Heiko,

danke für deine Wortmeldung. Den Rechtsanwalt werden wir sicher einschalten, denn nachdem ich den Dienstleister nun darauf aufmerksam gemacht habe, dass er uns ein eigentlich kostenfreies Plugin verkauft hat, ohne es an unsere Anforderungen anzupassen, hat er beschlossen den Auftrag zu schließen. Ich habe ihm nun eine Rückzahlungsfrist gesetzt.

Was mich aber wirklich ärgert: Dieser Dienstleister treibt hier im Forum sein Unwesen, antwortet auf der Jobbörse auf fast jedes Jobangebot mit genauso einer lapidaren 0815-Antwort, wie er dann auch "arbeitet". Inzwischen haben sich auf meinen Thread hin einige per PN bei mir gemeldet, die auch auf ihn reingefallen sind - und es werden nicht die letzten sein. Er hat hier mehrere Accounts ...

Viele Grüße,

Kerstin

 

Das habe ich natürlich schon längst versucht. Antwort: "Ein Widerruf ist nicht moeglich da das Plugin speziell auf Sie zugeschnitten wurde."

In derselben Mail fragt er: "Um ein Missverstaendnis zu vermeiden frage ich nun nochmals: Sollen ueberhaupt noch Aenderungen an dem Plugin vorgenommen werden oder nicht? Ich bitte um eine klar definierte Antwort."

Meine Antwort: "Ja, natürlich sollen Sie das Plugin nach meinen Anforderungen ändern. Darauf warte ich nun schon seit Wochen. Bisher sehe ich hier kein Plugin, das speziell auf mich zugeschnitten wurde, sondern ein Plugin, dass ich so auch kostenfrei im Internet runterladen kann."

Er schreibt zurück: "na warum verwenden Sie dann nicht das kostenfreie Plugin, wenn das schon Ihren Bedürfnissen entspricht?"

Spätestens hier hätte mir erneut der Kragen platzen müssen. Aber ich antwortete: "Es entspricht NICHT meinen Bedürfnissen. Ich hätte das Jobangebot gar nicht erst ausgeschrieben, wenn es ein kostenfreies Plugin gibt, das meinen Bedürfnissen entspricht. Ich hatte die Anforderungen klar formuliert - diese gehen sowohl über das kostenfreie Plugin hinaus als auch über das, was wir bisher von Ihnen bekommen haben. Lassen Sie uns doch nun bitte nicht noch weiter diskutieren. Bitte arbeiten Sie unsere Anforderungsliste ab, die Ihnen vor Angebotserstellung vorlag und für die wir in Vorkasse gegangen sind. Dafür vielen Dank."

Seitdem erneut Funkstille - auch keine Reaktion auf erneutes Nachhaken.

 

Das mag sein. Mir war es nicht bekannt, als ich das Jobangebot ausgeschrieben habe und nachdem ich diesen Thread hier eröffnet habe, bekam ich zunächst auch nur PNs von weiteren Betroffenen, aber hier im Thread selbst wurde es nicht thematisiert. In einem anderen Jobangebot hat jemand vor dem Anbieter gewarnt und wurde von einem anderen Mitglied (Admin?) in die Schranken verwiesen.