WooCommerce Fehler Kasse

Hi, bis jetzt hat unser Onlineshop immer funktioniert und auch wenn ich eine Testbestellung mache passt alles. Ein Kunde bekam allerdings die Fehlermeldung: "du kannst nicht zur Kasse gehen. Bitte kontaktiere den Kundensupport".
Ich habe im Backend unter Bestellungen keine Meldung über eine abgebrochenen Bestellung. Was kann der Fehler bedeuten?
DANKE!

 

Es steht kein error in den log-dateien. Ich weiß was der Kunde bestellen wollte. Sie hat mir einen Screenshot vom Warenkorb geschickt. Da scheint alles richtig ausgefüllt zu sein und das Produkt ist auch vorrätig. Aber der Button "Zahlungspflichtig bestellen" ist grau und die oben erwähnte Fehlermeldung erscheint. Wie gesagt, ich habe selber eine Testbestellung vom selben Produkt gemacht und bei mir hat es funktioniert. Also dürfte es auch nicht am Produkt liegen....Aber vielleicht liegt es ja am Kunden?